Q:質問
メールの送信結果が「○」と表示されているにも関わらず、送信先にメールが届かない場合があるのはなぜですか？
 A:回答
メールの送信処理をすると以下のような「メール送信」画面が表示されます。この時、送信結果に「○」と表示されていても、送信先にメールが届かない場合があります。なぜこのような現象が発生するのでしょうか。始めに電子メールの仕組みについて簡単にご説明いたします。
　※画像は「給料らくだプロ」です。
　
◆電子メールの仕組み
お客様が送信したメールは、複数のサーバーを経由して送信先のコンピューターまで届けられます。
　
　
（1） 本製品を使用してメールを送信すると、「お客様のコンピューター」から「送信サーバー」にメールが届けられます。
（2） 「送信サーバー」に届いたメールは、メールアドレスを識別して適切な「受信サーバー」に転送されます。
（3） 「受信サーバー」に届いたメールは、受信者が「送信先のコンピューターや携帯電話」で受信することで、メールを閲覧することができます。
　
以上のような流れで、お客様のコンピューターから送信先のコンピューターや携帯電話までメールが届けられます。
　
　
◆本現象が発生する理由
本製品では上図の（1）の処理が終了した時点で送信結果に「○」または「×」が表示されます。（2）や（3）の処理結果は送信結果に反映されません。
　
例えば、本製品を使用してメールを送信し、（1）の処理に成功したとします。この時点で送信結果には「○」と表示されます。その後、送信先のコンピューターや携帯電話にメールを送信する途中で、（2）または（3）の処理に失敗したとしても「×」とは表示されません。
　
送信結果がこのように表示されるのは、メールソフトは（1）の処理に失敗したことを認識することはできますが、（2）や（3）の処理に失敗した事を認識することが、電子メールの仕組み上できないからです。
　
　
（2）や（3）の処理に失敗する主な原因は、以下の通りです。
1. 送信先のメールアドレスに誤りがある場合
2. 迷惑メールフィルターが掛かっている場合
3. 受信サーバーに障害が発生している場合
　
　
◆本現象が発生した際の対処方法
1. 送信先のメールアドレスに誤りがある場合
送信先のメールアドレスを修正してから、再度メールを送信してください。なお、送信先のメールアドレスが誤っていると、お客様のメールアドレスにエラーメールが届く場合があります。「送信先のメールアドレスの修正方法」と「お客様のメールアドレスの確認方法」については以下の通りです。
　
　 ●「給料らくだプロ6〜23」の場合
・送信先のメールアドレスの修正方法：メインメニュー［台帳管理］タブ→［社員台帳］アイコンから、各社員の［詳細］ボタンをクリックし、「社員情報」画面→［基礎］タブにある［メール］欄で修正します。
・お客様（送信者）のメールアドレスの確認方法：メインメニュー［設定］アイコン→［メール設定］→［送信者メールアドレス］欄を確認します。
　
　 ●「顧客らくだプロ6〜9」の場合
・送信先のメールアドレスの修正方法：メインメニュー［顧客一覧］アイコンから、各顧客の［参照］ボタンをクリックし、「顧客登録」画面→［基礎情報］タブにある［メール］欄で修正します。
・お客様（送信者）のメールアドレスの確認方法：メインメニュー［設定］アイコン→［メール編集設定］→［差出人メールアドレス］欄を確認します。
　
2. 迷惑メールフィルターが掛かっている場合
メールの受信者に迷惑メールフィルターを外してもらうか、別のメールアドレスに送信してください。迷惑メールフィルターを外す方法は、メールの受信者が契約しているプロバイダーや携帯電話会社、受信者が使用しているメールソフトによって異なります。迷惑メールフィルターが掛かっているかどうかメールの受信者へご確認ください。
　
3. 受信サーバーに障害が発生している場合
受信サーバーが復旧すると送信先のコンピューターや携帯電話で受信できるようになります。また、受信サーバーに障害が発生していると、お客様のメールアドレスにエラーメールが届く場合があります。「お客様のメールアドレスの確認方法」については以下の通りです。
　
　 ●「給料らくだプロ6〜23」の場合
メインメニュー［設定］アイコン→［メール設定］→［送信者メールアドレス］欄を確認します。
　 ●「顧客らくだプロ6〜9」の場合
メインメニュー［設定］アイコン→［メール編集設定］→［差出人メールアドレス］欄を確認します。
　
●関連情報
メール送信についてのFAQ

この資料は以下の製品について記述したものです。
給料らくだプロ20 給料らくだプロ21 給料らくだプロ22 給料らくだプロ23 給料らくだプロ24 給料らくだプロ6 給料らくだプロ7/7.5 給料らくだプロ8/8.5 給料らくだプロ9 顧客らくだプロ6 顧客らくだプロ7.5 顧客らくだプロ8.5 顧客らくだプロ9