| Q:質問 |
| メール送信時に画面に「メール送信を開始できませんでした。」と表示されている場合はどうすればよいですか？ |
| A:回答 |
| 「メール送信を開始できませんでした。」の下に表示されているエラーメッセージと一致するエラーメッセージを以下の（1）〜（5）から探し、記載されている対処方法を実行してください。 |
| ◆エラーメッセージ （1） |
| ※画像は「給料らくだプロ9」です。 |
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| 赤枠部分に「SMTPサーバーに下記の理由で接続できませんでした。［サーバー名］［ポート番号］のいずれかが正しく設定されていない可能性があります。」と表示されている場合は、以下の手順を実行してください。 |
| 1. | SMTPサーバーの［サーバー名］が正しく設定されているか確認します。 |
| サーバー名の設定を確認してください。プロバイダによっては「SMTP」等と表記されている場合があります。サーバー名を正確に入力してください。プロバイダによっては、送信サーバーと受信サーバーが同一の場合があります。そのようなプロバイダをご利用の場合は、受信サーバー名を入力してください。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［送信サーバー（SMTP）］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［送信サーバー（SMTP）］ |
| 2. | SMTPサーバーの［ポート番号］が正しく設定されているか確認します。 |
| ご利用の送信サーバーで、メール送信規制（OP25B）の対策が行われている場合には、［このサーバーはメール送信規制（OP25B）の対策が行われている］にチェックを付けてください。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［このサーバーはメール送信規制（OP25B）の対策が行われている］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［このサーバーはメール送信規制（OP25B）の対策が行われている］ |
| 3. | コンピューターがインターネットに接続されているか確認します。 |
| ブラウザ等を起動してインターネットに接続できるか確認してください。 |
| 4. | SMTPサーバーが稼働しているか確認します。 |
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SMTPサーバーが稼働しているかどうかについて、SMTPサーバーのサーバー管理者 またはご利用中のインターネットサービスプロバイダまでお問い合わせください。 |
| ◆エラーメッセージ （2） |
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| 赤枠部分に「SMTPサーバーのPLAIN認証（またはLOGIN認証またはCRAM-MD5認証）に下記の理由で失敗しました。［アカウント］［パスワード］［認証方法］のいずれかが正しく設定されていない可能性があります。」と表示されている場合は、以下の手順を実行してください。 |
| 1. | SMTP認証で使用する［アカウント］が正しく設定されているか確認します。 |
| ［SMTPユーザーID］の設定を確認してください。プロバイダによっては、「メールアカウント」、「アカウントID」、「ID」等と表記されている場合があります。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［SMTPユーザーID］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［SMTPユーザーID］ |
| 2. | SMTP認証で使用する［パスワード］が正しく設定されているか確認します。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［SMTPパスワード］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［SMTPパスワード］ |
| ◆エラーメッセージ（3） |
 |
| 赤枠部分に「SMTPサーバーのSSL認証に下記の理由で失敗しました。［ポート番号］［SSL認証プロトコル］のいずれかが正しく設定されていない可能性があります。または、サーバーがSSL認証に対応していない可能性があります。」と表示されている場合は、以下の手順を実行してください。 |
| 1. | SSL認証時に使用する［SSL認証プロトコル］が正しく設定されているか確認します。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［詳細設定］ボタン→［SMTPsプロトコル］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［詳細設定］ボタン→［SMTPsプロトコル］ |
| ※SMTPサーバーがどのプロトコルに対応しているかについては、SMTPサーバーのサーバー管理者または ご利用中のインターネットサービスプロバイダまでお問い合わせください。 |
| 2. | SMTPサーバーの［ポート番号］が正しく設定されているか確認します。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［詳細設定］ボタン→［ポート番号（SMTP）］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［詳細設定］ボタン→［ポート番号（SMTP）］ |
| ※SSL接続用のポート番号については、SMTPサーバーのサーバー管理者または ご利用中のインターネットサービスプロバイダまでお問い合わせください。 |
| 3. | SMTPサーバーがSSL接続に対応しているか確認します。 |
| SMTPサーバーがSSL接続に対応していない場合は、［このサーバーはセキュリティで保護された接続（SSL）が必要］のチェックを外してください。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［このサーバーはセキュリティで保護された接続（SSL）が必要］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［このサーバーはセキュリティで保護された接続（SSL）が必要］ |
| ※SMTPサーバーがSSL接続に対応しているかについては、SMTPサーバーのサーバー管理者、または ご利用中のインターネットサービスプロバイダまでお問い合わせください。 |
| ◆エラーメッセージ（4） |
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| 赤枠部分に「POP3サーバーに下記の理由で接続できませんでした。［サーバー名］［ポート番号］のいずれかが正しく設定されていない可能性があります。」と表示されている場合は、以下の手順を実行してください。 |
| 1. | POP3サーバーの［サーバー名］が正しく設定されているか確認します。 |
| 受信サーバー名の設定を確認してください。プロバイダによっては、「メールサーバー」、「POPサーバー」等と表記されている場合があります。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［受信サーバー（POP）］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［受信サーバー（POP）］ |
| 2. | POP3サーバーの［ポート番号］が正しく設定されているか確認します。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［詳細設定］ボタン→［ポート番号（POP）］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［詳細設定］ボタン→［ポート番号（POP）］ |
| 3. | コンピューターがインターネットに接続されているか確認します。 |
| ブラウザ等を起動してインターネットに接続できるか確認してください。 |
| 4. | POP3サーバーが稼働しているか確認します。 |
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POP3サーバーが稼働しているかどうかについて、POP3サーバーのサーバー管理者 またはご利用中のインターネットサービスプロバイダまでお問い合わせください。 |
| ◆エラーメッセージ（5） |
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| 赤枠部分に「POP3サーバーのユーザー認証に下記の理由で失敗しました。［アカウント］［パスワード］［認証方法］のいずれかが正しく設定されていない可能性があります。」と表示されている場合は、以下の手順を実行してください。 |
| 1. | POP Before SMTP認証で使用する［アカウント］が正しく設定されているか確認します。 |
| ［POPユーザーID］の設定を確認してください。プロバイダによっては、「メールアカウント」、「アカウント名」等と表記されている場合があります。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［POPユーザーID］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［POPユーザーID］ |
| 2. | POP Before SMTP認証で使用する［パスワード］が正しく設定されているか確認します。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［POPパスワード］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［POPパスワード］ |
| 3. | POP3サーバーがAPOP認証に対応しているか確認します。 |
| POP3サーバーがAPOP認証に対応していない場合は、［APOP認証を行う］のチェック外してください。 |
| ・「給料らくだプロ6〜23」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール設定］→［APOP認証を行う］ |
| ・「顧客らくだプロ6〜9」の場合 |
| メインメニュー［設定］→［メール送信設定］→［APOP認証を行う］ |
| ※POP3サーバーがAPOP認証に対応しているかについては、POP3サーバーのサーバー管理者または ご利用中のインターネットサービスプロバイダまでお問い合わせください。 |
| ●関連情報 |
| メール送信についてのFAQ |
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この資料は以下の製品について記述したものです。 給料らくだプロ20 給料らくだプロ21 給料らくだプロ22 給料らくだプロ23 給料らくだプロ24 給料らくだプロ6 給料らくだプロ7/7.5 給料らくだプロ8/8.5 給料らくだプロ9 顧客らくだプロ6 顧客らくだプロ7.5 顧客らくだプロ8.5 顧客らくだプロ9 |