「画面共有スポットサポート（有償）」について

製品の「保守サービス」を提供期間中のお客様からのお申し込みにより、有償でご提供いたします。（有償：3,000円＋税）

弊社サポートセンターへのお電話によるお問い合わせの際に、お客様からのご依頼により、インターネットを経由してお客様のコンピュータの画面を弊社サポートセンターのスタッフが見ながらご説明するサービスです。電話では伝わりにくい内容でも、スムーズにサポートを受けることができます。お客様の了承を得て、弊社スタッフが遠隔でコンピュータを操作することがあります。

※

本サポートは製品の「無償保守サービス」または「年間保守サービス」の提供期間中のお客様のみ、お申し込みいただけます。提供期間が終了しているお客様は、お申し込みいただけません。

※

「年間保守サービス（トリプル保守）」のお客様は期間中12回までは追加料金なしで本サポートをご提供いたします。13回目以降は本サポート（有償）のお申し込みが必要です。

※

弊社サポートセンターへお電話いただき、スタッフへ「画面共有サポート」をご希望の旨、お伝えください。スタッフが必要な手順をご案内いたします。なお、本サポートのお申し込み及びご提供は、弊社サポートセンターの電話受付時間内に限ります。サポートセンターの混雑時には、本サポートの申込受付を一時的に中止する場合があります。

※

製品を使用しているコンピュータが、インターネットに接続されている必要があります。お客様のコンピュータ本体やネットワークの設定、セキュリティ対策等により、遠隔の画面共有・操作が遮断されている場合には、本サポートは利用いただけません。

※

弊社サポートセンターのスタッフが必要と判断した場合、お客様の了解を得て、遠隔でコンピュータを操作することがあります。弊社スタッフは、お客様のお問い合わせ内容の把握に必要な操作のみを行います。「操作代行」ではありませんので、製品の運用に必要な操作は、原則としてお客様ご自身で行っていただきます。

※

弊社サポートセンターは、製品の操作方法に関するご説明のみを行います。コンピューター本体、OS、日本語入力ソフト、セキュリティ対策ソフト、表計算ソフト、プリンター、その他の周辺機器、ネットワーク設定、インターネット接続、他社のクラウドサービスなど、他社が提供している製品・ソフトウェア・サービス等に関するご説明は行っておりませんので、各社へご相談ください。

※

本サポートは、お客様の疑問の解消や問題の解決を保証するものではありません。また、お客様からの要望・依頼・要請等のすべてに応じるものではありませんし、お客様の業務を代行するものでもありません。