[KB003596] 次期バージョンにおける「操作サポート」について

次期バージョンにおける「操作サポート」について

らくだ9シリーズ

かるがるできる9シリーズ

青色申告2019シリーズ

日頃より弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

今秋にリニューアルを予定しております、弊社製品の次期バージョンにおける「操作サポート」の提供について、以下の通りお知らせいたします。

操作サポートは「保守サービス」の一部となります

これまで弊社では、「操作サポート」を20年以上にわたり、すべてのユーザー様へ無料で提供してまいりました。しかしながら諸般の事情により、次期バージョンにおける「操作サポート」を、購入後1年間の「無償保守サービス」および有償の「年間保守サービス」の提供内容の一部とさせていただくこととなりました。

今後とも、お客様のお役に立てるユーザーサポートの提供を目指してまいる所存ですので、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

「操作サポート」とは、弊社サポートセンターへの電話・FAX・Eメールによる製品の操作方法に関するお問い合わせを受け付けるサービスです。お客様ご自身で、操作上の問題を解決するための情報をお調べいただける「オンラインセルフサポート」については、引き続き無料でご利用いただけます。

次期バージョンの提供と「操作サポート」の扱いについて

現在、弊社の給与ソフト「給料らくだ9シリーズ」「かるがるできる給料9」では、購入後1年間の「無償保守サービス」および有償の「年間保守サービス」を提供しております。また、それ以外の製品「らくだ9シリーズ」「かるがるできる9シリーズ」「青色申告2019シリーズ」では、2019年5月より「無償保守サービス」を提供しております。

今秋に発売を予定している次期バージョンは、発売時点で「無償保守サービス」または「年間保守サービス」の期間中のお客様へ、無償でご提供いたします。なお、お客様の「保守サービス」の提供状況は、以下の方法でご確認いただけます。

保守サービスの期間を確認するには？

「無償保守サービス」または「年間保守サービス」の期間中は引き続き「操作サポート」をご利用いただけますが、期間終了後は「操作サポート」をご利用いただけなくなりますので、ご了承ください。（期間終了後1年以内に、有償の「年間保守サービス」をお申し込みいただきますと、「操作サポート」を再びご利用いただけます）

※

「らくだ9シリーズ」「かるがるできる9シリーズ」「青色申告2019シリーズ」の各製品をご利用で、次期バージョンの発売時点で「無償保守サービス」または「年間保守サービス」の期間が終了しているお客様につきましては、2020年4月30日までは引き続き「操作サポート」をご提供いたします。