「カスペルスキー」をご使用のお客様へ

「給料らくだプロ22」をご利用のお客様

「給料らくだ22普及版」をご利用のお客様

平素は弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

カスペルスキー社のセキュリティソフト「カスペルスキー」がインストールされているコンピューターで「給料らくだ22（普及版／プロ版）」をアップデートされた際、「カスペルスキー」の不適切な動作によりアップデート作業が異常終了する現象が確認されています。

現在確認されている主な現象は以下の通りです。

・

アップデート中に「カスペルスキー」から「悪意のあるソフトウェアが検知されました」というメッセージが表示され、「駆除」や「削除」を選択すると、スタートメニューやデスクトップから「給料らくだ」のメニューやアイコンが削除されてしまう。

このような現象が発生した場合には、下記の手順で修復を行ってください。

（1）

Windowsのスタートメニューより「コントロール パネル」を呼び出します。

【Windows10】

【Windows11】

（2）

コントロールパネルから「プログラムのアンインストール」をクリックします。

【Windows10】

【Windows11】

（3）

一覧から現在ご利用中の製品を探し、クリックします。

※ここでは、「給料らくだプロ22」を例として説明します。

【Windows10】

【Windows11】

（4）

［変更］ボタンをクリックします（「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は［はい］ボタンをクリックします）

【Windows10】

【Windows11】

（5）

「修復または削除の開始」画面が表示されるので、［次へ］ボタンをクリックします。

（6）

［修復］を選択して、［次へ］ボタンをクリックします。

（7）

「修復の実行」画面で、［インストール］ボタンをクリックします。

（8）

「セットアップの完了」画面が表示されますので、［完了］ボタンをクリックします。

（9）

同様の手順で一覧から「BSL共通プログラム」を探し修復します。これで修復作業は完了です。

【Windows10】

【Windows11】