「アバスト（Avast）」をご使用のお客様へ

平素は弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

弊社製品を、アバスト社のセキュリティソフト「アバスト無料アンチウイルス 」をインストールされているコンピューターで使用された場合、製品の動作に影響を与えることが確認されています。

発生している主な現象は以下の通りです。

・

弊社製品のアップデートを「自動でダウンロードと更新を行う」で行おうとすると、アップデートファイルはダウンロードされるが、インストールが遮断される。

その場合は、アップデートを行う前に「アバスト無料アンチウイルス 」で、挙動監視シールドをオフにする設定を行なっていただきますようお願いいたします。

以下に設定方法をご案内いたします。

「アバスト無料アンチウイルス」設定方法のご案内

※メニュー名・画像等はWindows 10となります。

●設定方法

※作業前にコンピューターを再起動し、弊社製品を起動させずに作業してください。

(1)

コンピューターの「アバスト無料アンチウイルス」のアイコンをダブルクリックします。

※デスクトップアイコンがない場合は、Windowsのタスクトレイから、「アバスト無料アンチウイルス」のアイコンを右クリックして「アバストユーザーインターフェースを開く」を選択します。

(2)

「アバスト無料アンチウイルス」のメイン画面が表示されます。左のメニューから「プロテクション」をクリックします。

(3)

下図の画面が表示されますので、「メインシールド」をクリックします。

(4)

「メインシールド」画面が表示されます。「挙動監視シールド」項目を「オフ」にします。

(5)

下図の画面が表示されます。「無期限停止」をクリックします。

(13)

「アバスト無料アンチウイルス」のウィンドウをすべて閉じます。

(14)

弊社製品のアップデートを行います。

(15)

アップデート終了後は「挙動監視シールド」をオンに戻して画面をお閉じください。

※

本設定は、「アバスト無料アンチウイルス」の2018/4/27時点のバージョンにて、弊社で有効性が確認された対処方法です。今後のバージョンアップによっては本設定と異なる対処が必要となる場合がございます。

※

本設定によるコンピューターのご利用の結果について、弊社は一切の責任を負いかねますので、ご了承ください。

※

アバスト「アバスト無料アンチウイルス」の操作方法についてはアバスト様までお問合せください。

※

「アバスト」「アバスト無料アンチウイルス」は、 Avast Software Japan 合同会社の登録商標です。その他、本ページに掲載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。