| 弊社製品がインストールできない場合の対応について |
| らくだ20〜24、かるがるできる20〜24、らくだ９、かるがるできる９のインストール時に「Microsoft Access Runtime」のセットアップが必要な場合があります。その際、お客様の環境によっては「Microsoft Access Runtime」のセットアップが失敗したり、中断する場合がございます。エラーメッセージ毎に対応が異なりますので、以下のエラーメッセージと解決策をご参照ください。 |
| Access関連付けられているVersionを確認できませんでした。 この問題を解決するには、Microsoft Access Runtimeの再セットアップを行う必要があります。 |
| (１) | Windows Updateを実行し、再起動します。 |
| Windows Updateの実行については以下のウェブサイトをご参照ください。 |
| 未適用のWindowsの更新プログラムを実行する方法 |
| (２) | Microsoft Access Runtime 2013をセットアップします。 |
| 以下のウェブサイトから「AccessRuntime_x86_ja-jp.exe」をダウンロードして実行してください。（なお、セットアップに失敗した場合は、「AccessRuntime_x64_ja-jp.exe」のインストールをお試しください。） |
| Microsoft Access 2013 Runtimeのダウンロードサイト |
| (３) | セキュリティソフトを一時停止して再セットアップします。 |
| もし上記のどちらのEXEファイルを実行しても、Microsoft Access Runtime 2013のインストールが正常に終了しなかった場合は、ご利用中のウィルスソフト、セキュリティソフトを一時停止して、再度（２）のMMicrosoft Access Runtime 2013のセットアップをお試しください。セキュリティソフト等を一時停止する方法については、各セキュリティソフトメーカーにお問い合わせください。 |
| MicrosoftAccessの現在のバージョンの自動構成に失敗しました。データベースが正しく機能しない可能性があります。この問題は、MicrosoftAccessをこのコンピュータにインストールするのに必要な権限がない場合に発生することがあります。 |
| (１) | Windows Updateを実行し、再起動します。 |
| Windows Updateの実行については以下のウェブサイトをご参照ください。 |
| 未適用のWindowsの更新プログラムを実行する方法 |
| (２) | Microsoft Access Runtime 2013をセットアップします。 |
| 以下のウェブサイトから「AccessRuntime_x86_ja-jp.exe」をダウンロードして実行してください。（なお、セットアップに失敗した場合は、「AccessRuntime_x64_ja-jp.exe」のインストールをお試しください。） |
| Microsoft Access 2013 Runtimeのダウンロードサイト |
| (３) | セキュリティソフトを一時停止して再セットアップします。 |
| もし上記のどちらのEXEファイルを実行しても、Microsoft Access Runtime 2013のインストールが正常に終了しなかった場合は、ご利用中のウィルスソフト、セキュリティソフトを一時停止して、再度（２）のMicrosoft Access Runtime 2013のセットアップをお試しください。セキュリティソフト等を一時停止する方法については、各セキュリティソフトメーカーにお問い合わせください。 |
| エラーコード -2146368439が表示される |
| (１) | Windows Updateを実行し、コンピューターを再起動します。 |
| Windows Updateの実行については以下のウェブサイトをご参照ください。 |
| 未適用のWindowsの更新プログラムを実行する方法 |
| (２) | Microsoft Access Runtime 2010をアンインストールします。 |
| 「スタート」→「設定(歯車)」→「アプリ」から「Microsoft Access Runtime 2010」をアンインストールしてください。 |
| (３) | Microsoft Access Runtime 2013をセットアップします。 |
| 以下のサイトから「AccessRuntime_x64_ja-jp.exe」をダウンロードして実行してください。 |
| Microsoft Access Runtime 2013のダウンロードサイト |
| (４) | セキュリティソフトを一時停止して再セットアップします。 |
| もし上記のどちらのEXEファイルを実行しても、Microsoft Access Runtime 2013のインストールが正常に終了しなかった場合は、ご利用中のウィルスソフト、セキュリティソフトを一時停止して、再度（２）のMicrosoft Access Runtime 2013のセットアップをお試しください。セキュリティソフト等を一時停止する方法については、各セキュリティソフトメーカーにお問い合わせください。 |
| (5) | Microsoft Access Runtime 2010をセットアップします。 |
| なお弊社らくだ８以前、またはかるがるできる６以前のシリーズをご利用の方は、Microsoft Access Runtime 2013のセットアップ完了後、再度Microsoft Access Runtime 2010をセットアップしてください。以下のウェブサイトから「AccessRuntime_X64.exe」をダウンロードして実行してください。 |
| Microsoft Access Runtime 2010のダウンロードサイト |
| エラーコード 1603、1610等が表示される |
| (１) | Windows Updateを実行し、コンピューターを再起動します。 |
| Windows Updateの実行については以下のウェブサイトをご参照ください。 |
| 未適用のWindowsの更新プログラムを実行する方法 |
| (２) | Microsoft Access Runtime 2013をセットアップします。 |
| 以下のウェブサイトから「AccessRuntime_x86_ja-jp.exe」をダウンロードして実行してください。（なお、セットアップに失敗した場合は、「AccessRuntime_x64_ja-jp.exe」のインストールをお試しください。） |
| Microsoft Access Runtime 2013のダウンロードサイト |
| (３) | セキュリティソフトを一時停止して再セットアップします。 |
| もし上記のどちらのEXEファイルを実行しても、Microsoft Access Runtime 2013のインストールが正常に終了しなかった場合は、ご利用中のウィルスソフト、セキュリティソフトを一時停止して、再度（２）のMicrosoft Access Runtime 2013のセットアップをお試しください。セキュリティソフト等を一時停止する方法については、各セキュリティソフトメーカーにお問い合わせください。 |
| (４) | Microsoft .NET Framework Repair Tool を実行してから再セットアップします。 |
| もし(３)の指示通りに実行しても、Microsoft Access Runtime 2013のインストールが正常に終了しなかった場合は、以下のサイトを参照してMicrosoft .NET Framework Repair Toolをダウンロードして実行し、その後再度（２）のMicrosoft Access Runtime 2013のセットアップをお試しください。 |
| Microsoft .NET Framework Repair Toolを使用するには？ |
| エラーコード 1935が表示される |
| 以下のサイトを参照してMicrosoft .NET Framework Repair Toolをダウンロードして実行してください。 |
| Microsoft .NET Framework Repair Toolを使用するには？ |
| 起動に必要なAccess2013がインストールされていません。 |
| 以下のウェブサイトから「AccessRuntime_x86_ja-jp.exe」をダウンロードして実行してください。（なお、セットアップに失敗した場合は、「AccessRuntime_x64_ja-jp.exe」のインストールをお試しください。） |
| Microsoft Access 2013 Runtimeのダウンロードサイト |
| 「データファイルを開くことができませんでした。Error3085 式に未定義関数'Nｚ'があります。」と表示されて製品が起動しません。 |
| ストア版Accessをアンインストールしてください。 |
| アンインストールの方法については以下のウェブサイトをご参照ください。 |
| ストア版Accessをアンインストールするには？ |
| 上記の方法でも「Microsoft Access Runtime 2013」のインストールに失敗する場合 |
| その場合は、サポートセンターへのお電話での問い合わせをお願い致します。 |
| 電話番号：製品の「操作マニュアル」またはパッケージの同梱資料等の記載をご覧ください。 |
| 受付時間：月曜日〜金曜日 10:00〜12:00 / 13:30〜16:30 |
| 土・日・祝日および弊社指定休業日を除きます。 |
| ※サポートセンターの電話番号の記載箇所は製品により異なります。製品の「操作マニュアル」の表紙・裏表紙、パッケージの同梱資料、製品の操作画面内の［ヘルプ］→［サポート情報］、等の箇所に記載されておりますので、ご確認ください。 |