| 問題が修正された更新プログラムをインストールする方法 |
| 2019年11月13日（日本時間）にMicrosoft社が公開した更新プログラムに問題があり、更新プログラムがインストールされると弊社製品が正常に動作しなくなります。Microsoft社は2019年11月28日（日本時間）に、この問題を修正した新しい更新プログラムを公開いたしました。お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、以下のツールを使用して、問題が修正された新しい更新プログラムをインストールしてください。 |
| 2019年11月のMicrosoft Updateにより製品が動作しなくなる現象について |
| ※ | このツールは、すでに問題が発生しているお客様だけでなく、まだ問題が発生していないお客様にも実行をお勧めいたします。問題が生じないよう、予防措置を講じることができます。 |
| ※ | このツールは、弊社製品をご利用のお客様向けに提供しております。お客様がお使いのWindowsのバージョンや、インストールされているMicrosoft Office製品のバージョン等の組み合わせにより、「対策ツール」では対処できない場合があります。すべての環境で問題が解消することを保証するものではありません。ご了承ください。 |
| インストールする手順 |
| （1） | 実行中のBSL製品または他のソフトがある場合、すべて終了しておきます。 |
| （2） | 以下のリンクをクリックして「PatchPack1911.exe」をダウンロードして実行します。 |
| ■■■ 「対策ツール（PatchPack1911.exe）」のダウンロードはこちら ■■■ |
| 上記のリンクをクリック後、以下のような表示がでたら実行をクリックします。 |
 |
| （3） | 以下の画面が表示されたら「はい」をクリックします。 |
 |
| （4） | 問題が修正された新しい更新プログラムをインストールします。 |
| この処理には時間がかかることがあります。表示が更新されるまで画面を閉じずにそのままお待ちください。 |
 |
| お使いのOSやインストールされているソフト、またWindows Updateの適用状況等の違いにより30秒〜5分程度かかることがあります。「■■■ 正常終了 ■■■」が表示されるまで何もせずにおまちください。 |
| （5） | 以下の画面が表示されたら、何かキーをクリックし画面を閉じます。これで作業完了です。 |
 |
| （6） | インストールが完了したらコンピューターを再起動してください。 |
| 参考：技術情報 |
| Microsoft社の説明によると、問題の原因となっている更新プログラムは、以下の4つのKBです。 |
| Office 2010：KB4484127 ／ Office 2013：KB4484119 ／ Office 2016：KB4484113, KB3085368 |
| 参考情報：Microsoft社の公表した情報 |
| 本ページで提供している「対策ツール」は、問題が修正された新しい更新プログラムのインストールを、自動的に行います。 |
| 「対策ツール」では、以下のそれぞれのプログラムに対して、Microsoft社が2019年11月28日（日本時間）に提供開始した、問題が修正された新しい更新プログラムをインストールします。これはMicrosoft社が提供している当該プログラムを、個別に手動でダウンロードしてインストールしたのと同じ処理です。 |
| ・ | Microsoft Access 2010 Runtime（32bit/64bit）・・・KB2986256 |
| ・ | Microsoft Access 2010 製品版（32bit/64bit）・・・KB2986256 |
| ・ | Microsoft Office 2010 Professional 製品版（32bit/64bit）・・・KB2986256 |
| ・ | Microsoft Access 2013 Runtime（32bit/64bit）・・・KB2965317 |
| ・ | Microsoft Access 2016 Runtime（32bit/64bit）・・・KB4484198 |
| その他の製品版のMicrosoft OfficeやAccess、また「クイック実行形式（C2R）」でインストールされているMicrosoft OfficeやAccessについては、「対策ツール」では対処できません。 |
| 参考情報1：2019年11月28日以前に弊社が提供していた「対策ツール」 |
| 問題の原因となる更新プログラムを削除しブロックする方法 |
| 参考情報2：Microsoft社の情報 |
| Access2010用の問題が修正された新しい更新プログラム（KB2986256） |
| Access2013用の問題が修正された新しい更新プログラム（KB2965317） |
| Access2016用の問題が修正された新しい更新プログラム（KB4484198） |