Windowsのサポート終了に伴う弊社製品の対応について
 
らくだシリーズ
かるがるできるシリーズ
 
日頃より弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
マイクロソフト社によるWindows OSのサポート終了に伴う弊社製品の対応について、以下の通りお知らせいたします。
 
 マイクロソフト社によるWindows OSのサポート終了について
マイクロソフト社は、Windows OSの各バージョンに対してサポート期間を設定しており、定められた期間が経過するとサポートが終了します。マイクロソフト社によるサポートが終了したWindows OSは、セキュリティ上の問題等が発生する可能性があり、業務ソフトの運用には適さなくなります。
 
弊社製品は、マイクロソフト社のサポートが終了したWindows OSは、動作環境(対応OS)の対象外となります。また当該OSでの運用に関する弊社製品のユーザーサポートの提供も終了いたします。
 
マイクロソフト社のサポート終了後も、お客様ご自身の責任の下で、当該OS上で弊社製品を動作させることは可能ですが、弊社サポートセンターでは、セットアップ・印刷・その他の操作に関連した不具合等、各種のお問い合わせへの回答をご案内できなくなります。ご了承ください。
 
マイクロソフト社による有償の「拡張セキュリティ更新(ESU)プログラム」を購入されている場合でも、本方針に変わりはありません。
 
 マイクロソフト社によるサポート期間の確認方法
弊社製品の各バージョンが対応しているWindows OSと、各OSのマイクロソフト社によるサポート期間は、以下のページでご確認いただけます。
 
BSL製品の Microsoft Windows OS への対応状況
 
マイクロソフト社の情報1(サポート終了)
マイクロソフト社の情報2(ライフサイクル)
 
●Windows 7
Windows 7は2020/1/14にマイクロソフト社によるサポートが終了したため、すべての弊社製品においてWindows 7は動作環境の対象外となりました。
 
●Windows 10
Windows 10は、それ以前のWindows OSとはバージョンの考え方が異なります。同じ「Windows 10」という名称のもとで、概ね半年に1度バージョンアップが行われており、バージョンごとにマイクロソフト社のサポート期間が定められています。弊社製品も、Windows 10のバージョンごとに動作環境の対象が定められています。
 
例えば「らくだ8.5」「かるがるできる6.5」シリーズの場合、動作環境はWindows 10 バージョン1511〜1803となっています。(バージョン1809以降は対象外)バージョン1803は2019/11/12でマイクロソフト社によるサポートが終了したため、当該製品においてWindows 10は動作環境の対象外となりました。
 
マイクロソフト社の情報3(Windows10リリース情報)
Windows10のバージョン番号を確認するには
 
 補足情報
弊社では諸般の事情により、旧バージョンにおける「操作サポート」の提供を、2020年4月30日をもって終了させていただくこととなりました。詳細については、以下のページをご覧ください。
 
旧バージョンにおけるサポート終了のお知らせ
 
「操作サポート」の終了後も、お客様ご自身で、操作上の問題を解決するための情報をお調べいただける「オンライン セルフサポート」については、引き続き無料でご利用いただけます。
 
BSLユーザーサポート(オンライン・セルフサポート)
 
なお、現在発売中の「らくだ20」および「かるがるできる20」シリーズでは、「操作サポート」は「保守サービス」の一部として提供しております。詳細については、以下のページをご覧ください。
 
ユーザーサポートについて
 
2020.2.7
2020.5.8更新