株式会社ＢＳＬシステム研究所（本社・東京都新宿区四谷、小野秀幸社長）は、中小企業や商店、SOHOなどが、顧客データを単に管理するだけでなく、マーケティングや販売に生かしたいというニーズに応えた低価格の顧客情報管理ソフト、「顧客らくだプレミアム」を7月12日から発売します。

　これまでメールソフトや年賀状ソフトのアドレス帳、あるいは販売管理ソフトの得意先台帳などを利用していた中小企業や商店、SOHOユーザが、顧客情報を従来以上に活用して顧客サービスの向上を図りたいというニーズが高まっており、ここ最近、顧客管理ソフトの売れ行きが活発化しています。これは、大手・中堅企業のCRM導入進展に伴う、小規模企業のCRMニーズの現れだと考えられます。これを受け、当社では、昨年12月から、パソコン初心者でも容易に導入・利用できる、中小企業、商店向けCRMのエントリーソフトとして位置づけた「顧客らくだ」および上位版「顧客らくだプロ」を販売しており、発売以来パソコン販売店での人気商品となっています。

　このたび発売する新製品「顧客らくだプレミアム」は、顧客サービスと直結した顧客管理を求めるユーザの声を反映して、さらに一歩CRMに踏み込んだ、シリーズの最上位版です。マーケティング指向の機能を搭載し、マーケティングを重視するあらゆる中小企業、商店、SOHOを対象にしています。

(1)　総合検索機能
柔軟な顧客マーケティングを実現するため、会社情報や対応記録、販売商品などさまざまな情報を組み合わせて、探し出したい顧客を簡単に検索できる総合検索機能を搭載しました。専用検索画面を用意し、顧客ニーズに迅速・確実に対応できます。

(2)　メールマーケティング機能
顧客一覧画面からワンクリックで簡単にメールを送信したり、送信先ごとにカスタムメードされたメールを一括配信できる強力なメール送信機能を搭載しました。eメールの個別送信はもちろん、送信先ごとにカスタムメードされた内容のメールの一括送信も簡単に行え、顧客情報を最大限に活用したメールマーケティングが行えます。

　このほかにも、顧客とのやりとりを管理する「対応記録」機能や、約40種類に上る豊富な印刷機能など、パソコン初心者の使い勝手を考えた当社独自の便利な機能を満載しています。

　「顧客らくだプレミアム」の価格は29,800円。7月12日から全国のパソコンショップ、家電量販店などを通じて販売します。なお、限定2,000本にコンパクトカメラを同梱して販売する、顧客らくだプレミアム発売記念キャンペーン「"カメラください"プレゼント」も実施します。

■「顧客らくだプレミアム」の主な特徴

　「顧客らくだプレミアム」は、マーケティングを重視し、中小企業や商店、SOHO向けCRMを意識した顧客情報管理ソフトです。ひとりひとりの顧客を大切にしたい企業が、誰でも容易に、きめ細かい顧客管理を実現でき、顧客サービスの向上を図ることができます。

(1)　確実な顧客選択ができる総合検索機能
「顧客情報が単なる住所録になってしまっている」、「データをサービスに生かせていない」という悩みを解消し、顧客情報を柔軟に活用できる総合検索機能を搭載しました。顧客情報はもちろん、会社情報、対応記録(顧客とのやりとりの記録)、販売商品に関する情報などを組み合わせて検索条件を作成できます。専用検索画面を用意し、例えば「年間の購入金額が多い顧客」、「指定した期間内の購入回数が多い顧客」といった検索が可能になったため、リピーターなどの大切な顧客を確実に探し出すことができます。また、すべての項目での顧客検索ができ、一度使用した検索条件の組み合わせが保存できるので、特定の条件に合う顧客だけにお歳暮を送ったり、特定の年齢層の顧客にDMを出すなど、顧客情報を自在に活用したきめ細かなサービスを創り出すことが可能です。

(2)　強力なメール送信機能を搭載
顧客一覧からメール送信ボタンをクリックするだけでメールコンテンツ作成画面が表示され、すぐにメール送信することができます。また、送信先ごとにパーソナライズ化されたメールを一括配信できるパーソナライズメール送信機能も搭載しています。「顧客らくだプレミアム」のデータを差し込んで、あたかも自分個人宛のメールのように送ることができるので、顧客の趣味やニーズに応じた新商品案内、イベント招待、割引クーポン、製品保守情報などが送信可能。1つのパッケージで顧客情報管理と同時に訴求力の高いメールマーケティングも実現します。

(3)　パソコン初心者でも導入・操作は簡単
ユーザ登録やデータ作成といった使い始めの部分はウィザード形式で分かりやすく行えます。多くの市販ソフトで必要となる事前のマスタ登録も不要、必要になればその場でマスタ登録ができます。また、郵便番号を入れると自動的に住所が入力されるなどの簡単入力も実現。パソコン初心者でも挫折しないで簡単に使える、という点を製品ポリシーとしてきた当社の経験とノウハウをフルに活かしています。
　　
(4)　豊富で便利な印刷機能
「顧客らくだプレミアム」に登録した情報から、住所録や宛名ラベル、はがき、封筒、FAX送付状、宅配便送り状、会社台帳、電話帳など、約40種類もの印刷を行うことができます。また、CSVファイルのインポート、テキストファイルやエクセルファイルへのエクスポートも行えます。

(5)　対応記録や画像なども管理可能
いつ・どこで・何をといった顧客とのやりとりを管理する「対応記録」機能を搭載しています。また、メールアドレスやホームページアドレスも入力でき、起動ボタンひとつでメール作成やホームページの参照が可能です。このほか、顧客の写真や地図などのビジュアル情報も思いのままに管理できます。

(6) 　「Mail Personalizer」との連動
当社のメール一括配信管理ソフト「Mail Personalizer」との連携も可能です。HTMLの表現力を活かしたより高度なメールマーケティングにステップアップすることができます。

　【価格】
　　29,800円 (税別)

　【発売日】
　　2002年7月12日

【運用に必要なシステム】

●OS : Microsoft WindowsR95/98/Me/NT4.0(SP4以降)/2000/XP
(WindowsNT4.0/2000/XP上で使用する場合には管理者権限が必要)
●コンピュータ : 上記OSが稼働するコンピュータ　Pentium166MHz以上のCPU(推奨233MHz以上)
●メモリ : 32MB以上、推奨64MB以上
●ハードディスク : セットアップ時120MB以上の空き容量、実行時に作業領域として120MB以上の空き容量が必要
●ディスプレイ : SVGA(800×600)以上 (推奨XGA(1024×768)以上、High Color(65535色)以上)
●その他 : CD-ROMドライブ、上記OSに対応したプリンタ、マウス

※製品の内容および仕様は、改良のため予告なしに変更する場合がありますのであらかじめご了承ください。
※記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。